strzeż się cyber serwisu

Wczoraj zrozumiałam, że nie powinnam być zła na siebie, gdy kolejni serwisanci mnie spławiają dokonując napraw byle jak. To na nich mam być zła! Opiszę po kolei, jak to było z laptopem.

Mój kolega Michał rozpoznał usterkę po jednym zdaniu, jakie napisałam na facebooku. Nie było to takie oczywiste dla konsultantów z infolinii. Ale po kolei.

Skoro sprzęt jest na gwarancji i się zepsuł to dla mnie logiczne było, że należy go dostarczyć do sprzedawcy, tak właśnie zrobiłam.

Błąd pierwszy. Sprzedawca powiedział, że najszybciej i najwygodniej będzie zgłosić się do cyber serwisu a oni przyślą do domu kuriera, kurier zawiezie laptop do centrum obsługi firmy, tam go naprawią i kurierem odeślą z powrotem do domu.

Trzeba było od razu powiedzieć - nie, ja go zostawiam tu i tu odbiorę po naprawie.

Krok drugi - telefon na infolinię. Tam konsultant zadał mi kilka pytań, po których kazał mi wykonać pewne czynności prowadzące do przywrócenia systemu. Skończyło się na tym, że przestawiłam system a poświata była dalej.

Przyjechał syn (kolejny dzień) i wypełnił wszystkie dane potrzebne do zgłoszenia. Ja bym tego nie zrobiła bo nie wiem, gdzie sprawdza się te wszystkie parametry - numer seryjny, nazwę sprzętu itd. Albo być może bym to zrobiła, siedząc nad tym kilka godzin.

To była sobota. W poniedziałek sprawdzam status zgłoszenia, nic. We wtorek dzwonię na infolinię. Pan każe mi przysłać zdjęcia uszkodzenia. Mówię, że to wykluczone, bo sobie z tym technicznie nie poradzę. Poza zdjęciami wszystko jest wypełnione poprawnie. Pan proponuje mi, abym odwiozła laptop do sklepu, gdzie był kupiony. Już byłam w sklepie!

Piszę do doradcy na czacie pytając raz jeszcze, dlaczego nie przyjmą tego zgłoszenia bez zdjęć i tłumaczę, że ja ich nie mogę wysłać mając zepsuty laptop. Do tego wiele razy mówiłam,że nie poradzę sobie technicznie bo się gubię w tych ich rubrykach i poleceniach, na ich stronie. Pan mi odpisuje, że skoro piszę na czacie to znaczy, że mam dostęp do komputera, powinnam za pomocą kabelka usb zrzucić zdjęcia i je wysłać i tu podał mi adres. Chciałam go skopiować i na tym się czat zamknął, pewnie nacisnęłam nie tam gdzie trzeba.

Błąd. Mogłam napisać - człowieku, wsadź sobie w kieszeń kabelek usb, macie mi przyjąć zgłoszenie bo laptop jest na gwarancji i nie zamierzam wysyłać żadnych zdjęć.

Nie mam obowiązku posiadania aparatu i kabelka, mało tego, nie muszę mieć nawet drugiego kompa w domu, macie po prostu przyjąć zgłoszenie.

Zamiast tego poprosiłam o pomoc zaprzyjaźnionego informatyka, który załatwił wreszcie wszystko tak, że wieczorem pan z serwisu zadzwonił informując, że zgłoszenie zostało przyjęte, mam zapakować laptop, przyjedzie kurier itd.

Opisuję to wszystko wiedząc, że na tym blogu jest więcej takich osób jak ja, nie znających się za bardzo na tych wszystkich zawiłościach. Jeśli nie czujecie się pewnie, nie korzystajcie z cyber serwisu.