O pudrach, szminkach i urwanych guzikach…

O pudrach, szminkach i urwanych guzikach…

…z perspektywy pracownika sieciowego sklepu odzieżowego

Temat obszerny, z czego zdałam sobie sprawę popełniając ten tekst… Co innego opowiadać coś w formie anegdotki znajomym, co innego spróbować zebrać w jednym miejscu wszystkie aspekty dotyczące zagadnienia.

Słowem wstępu, defekty towaru w sklepie odzieżowym dzielą się na dwie kategorie; część jest zwyczajnie wadą producenta, część wynika z niewłaściwego traktowania towaru przez klientki. Ponieważ będzie o tej drugiej grupie, do najpowszechniejszych zaliczają się:

• plamy (z kosmetyków: pudrów, szminek, ale i tłustych balsamów do ciała itp. oraz zabrudzenia wynikłe z zalegania towaru na podłodze – pojedyncze zrzucenie nie spowoduje zaplamienia, dbamy o czystość podłogi w sklepie),
• dziury (również te od zabezpieczeń antykradzieżowych),
• zaciągnięte nitki,
• rozprute, albo raczej pęknięte szwy,
• brakujące akcesoria (guziki, paski),
• zepsute zamki błyskawiczne.

Jakie są możliwości rekompensaty klientkom uszkodzeń? Najczęściej udzielenie rabatu w kwocie uwzględniającej stopień uszkodzenia, widoczność/wpływ na użytkowanie, koszt ewentualnej naprawy (inaczej traktowany jest rozpruty szew czy mała dziurka w mało widocznym miejscu, inaczej konieczność wymiany zamka błyskawicznego lub wszystkich guzików). Ponieważ sama nieco szyję, osobiście mam w tym temacie pewne rozeznanie. Ale uwaga; na poszczególne defekty mamy przydzielone limity i jesteśmy z tak udzielonych rabatów rozliczani! W sklepie, w którym pracuję, udzielenie takiego rabatu jest równoznaczne z utratą prawa do zwrotu/wymiany towaru oraz jego reklamacji z tytułu wady, na którą został udzielony rabat.

Nieco inaczej wygląda to w przypadku plam: klientka może wybrać między rabatem, a opisaniem paragonu. Na paragonie piszemy wówczas, że towar w momencie sprzedaży jest zabrudzony i klientka może dokonać zwrotu po jego wypraniu – jeśli zabrudzenie nie zniknie.

Najpowszechniejszym „defektem” są właśnie plamy od kosmetyków. Będzie na przykładzie.

Swego czasu zaglądała do nas pewna bardzo roszczeniowa „klientka”, która – niestety – miała wymiary poza dostępną u nas rozmiarówką. Raczej zdawała sobie z tego sprawę, niemniej niestrudzenie regularnie próbowała się wbić w jakąś sukienkę. Wszystko było by w porządku gdyby nie to, że każda przymierzona przez nią rzecz miała mocno upudrowany dekolt. Z tego, co kojarzę, pani nie wydała u nas ani złotówki, a liczba upudrowanych dekoltów w przełożeniu na rabaty udzielone na owe zabrudzenia daje całkiem pokaźną sumkę…

Niestety w sklepie sieciowym nie możemy klientom zwracać na to uwagi, bo… jest nas, pracowników, za mało. Pewne jest, że nie wychwycimy każdego przypadku – a wyciąganie konsekwencji wobec co którejś klientki było by nie w porządku.

Spora jest grupa klientek, które zupełnie nie zwracają uwagi na to, co dzieje się z towarem, dopóki nie upolują jednej konkretnej rzeczy, którą przynoszą do kasy i tu zaczynają się pretensje. Bo brudne (z pudru, szminki, lub zwyczajnie kurzu z podłogi), bo zaciągnięte nitki, bo dziura. A co dzieje się wcześniej? Towar spadł z wieszaka na podłogę? Jak w piosence zespołu Elektryczne Gitary: „niech leży! cały luksus polega na tym, że nie muszę go podnosić będę się potykał czasem”. Podczas mierzenia można dowolnie towar ubrudzić, zrzucić na podłogę i podeptać, zaciągnąć, nie przejmować się rozpinaniem guzików. Jak jest niczyje – nie ma się co przejmować; jak chcę kupić – „JAK TO TAK MOŻE BYĆ???!! TO JEST BRUDNE / ZACIĄGNIĘTE / DZIURAWE / NIE MA GUZIKA / PASKA!!!” (niepotrzebne skreślić). Nieprzypadkowo piszę wielkimi literami. Są i wyjątki – rzadko, ale trafia się klientka, która podchodzi do nas np. z towarem i guzikiem, który od niego odpadł.

Osobna kategoria to dziury po zabezpieczeniach antykradzieżowych. Tu obrywa się nam – pracownikom srodze, bo „Po co to wpinamy, jak taki cienki materiał? Dlaczego w apaszkę, a nie tylko w metkę?”. Hmm. To są zabezpieczenia ANTYKRADZIEŻOWE, wystarczy nieco wyobraźni… Tak się składa, że my doskonale potrafimy się z tymi zabezpieczeniami obchodzić – wbijamy szpilki tak, by nie uszkodzić towaru. Ale o uszkodzenie nietrudno, jeśli tkanina jest delikatna – wystarczy szarpnąć, np. podczas mierzenia i dziura gotowa.

Nie sposób pominąć tematu kradzieży, bowiem znikają nie tylko poszczególne ubrania, ale i akcesoria, w szczególności paski. Sukienka jest zabezpieczona, pasek sukienki już nie? Pasek znika. Klientka, która zechce kupić sukienkę denerwuje się, że nie ma paska…

            O mierzeniu butów na gołą stopę nie będzie, bo butów nie mamy w ofercie. Mamy za to zapis (w widocznym miejscu przy kasie), że ze względów higienicznych nie wolno mierzyć biżuterii (oczywiście dotyczy to przede wszystkim kolczyków). Taka zasada jest jednak dla klientek tak nieoczywista, że w trosce o własne zdrowie psychiczne już dawno przestałam zwracać im na to uwagę. Nauczyłam się natomiast prać wszystkie kupowane ubrania przed pierwszym założeniem. Szaleństwo? Nie sądzę!

Tekst nadesłany przez A.J. w nawiązaniu do komentarzy STĄD 

Autorce dziękuję za rzetelne opisanie zagadnień widzianych z drugiej strony kasy.